Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre Axel Emiliano N., persona física con actividad empresarial que opera bajo la marca comercial SNAPGAD TECHNOLOGY (en adelante "SNAPGAD" o "el Prestador"), con domicilio en Tecamachalco, Puebla, México, y cualquier persona física o moral (en adelante "el Cliente") que contrate o utilice sus servicios. Al contratar cualquier servicio de SNAPGAD, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos.

1. Servicios que prestamos

SNAPGAD TECHNOLOGY presta los siguientes servicios en Tecamachalco, Puebla y zona de influencia (hasta 35 km a la redonda):

• Venta, instalación y configuración de sistemas de videovigilancia (CCTV)
• Instalación de sistemas de control de acceso biométrico y RFID
• Venta e instalación de sistemas de punto de venta (POS)
• Ensamble, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo y servidores
• Desarrollo de sitios web y presencia digital
• Diseño de identidad de marca y branding
• Implementación de automatizaciones e inteligencia artificial

Los servicios se prestan exclusivamente dentro de la zona de cobertura indicada, salvo acuerdo expreso y por escrito. Servicios fuera de zona pueden implicar costos adicionales de traslado que se especificarán en la cotización.

2. Cotizaciones — Precio fijo, confidencialidad y vigencia

Toda cotización emitida por SNAPGAD tiene carácter estrictamente confidencial. El Cliente se compromete a no compartirla, reproducirla ni utilizarla como referencia de negociación con terceros competidores, ya que refleja costos operativos, márgenes y condiciones comerciales propios de SNAPGAD.

• Precio fijo y definitivo: Los paquetes publicados en el sitio web incluyen materiales, mano de obra, viáticos dentro de la zona de cobertura y margen comercial. El precio que figura en la cotización formal aceptada por ambas partes es el precio final: no se añaden cargos ocultos ni ajustes posteriores, salvo modificación de alcance solicitada expresamente por el Cliente.
• Vigencia: Las cotizaciones tienen validez de 15 días naturales a partir de la fecha de envío al Cliente. Transcurrido dicho plazo sin aceptación formal, SNAPGAD puede modificar precios, disponibilidad o condiciones sin previo aviso.
• Modificaciones: SNAPGAD se reserva el derecho de ajustar cualquier cotización si el Cliente modifica el alcance del servicio solicitado inicialmente. Cualquier cambio de alcance se documenta y cotiza por separado antes de proceder.

2 bis. Tiempos de respuesta y proceso de cotización

SNAPGAD se compromete a acusar recibo de toda consulta o solicitud de cotización recibida por WhatsApp o correo electrónico el mismo día hábil en que fue enviada, siempre que la recepción ocurra antes de las 20:00 horas (hora del Centro, México). Las consultas recibidas fuera de ese horario se responderán al siguiente día hábil.

El proceso de cotización comprende dos fases diferenciadas:

• Pre-evaluación (mismo día hábil): SNAPGAD envía una respuesta inicial confirmando recepción, identificando el tipo de servicio requerido y, cuando es posible, una orientación general de solución. Sin costo ni obligación.
• Cotización formal (hasta 48 horas hábiles adicionales): La cotización detallada con precio definitivo puede requerir hasta 48 horas hábiles a partir de la pre-evaluación, especialmente en proyectos que requieran visita técnica o diseño personalizado. El plazo exacto se comunica al Cliente en la pre-evaluación.

Los plazos aplican en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos oficiales en México). SNAPGAD notificará si por causa de fuerza mayor no puede cumplir el plazo comprometido.

3. Proceso de pago y anticipo

• Anticipo obligatorio del 50%: Ningún servicio, visita técnica con materiales ni instalación iniciará sin el pago previo del 50% del valor total acordado. Este anticipo cubre la adquisición de materiales y la reserva de agenda.
• Saldo del 50%: Se liquida al momento de la entrega y firma del Acta de Conformidad, antes de que el Cliente tome posesión operativa del sistema instalado.
• Métodos aceptados: Efectivo, transferencia bancaria o tarjeta (según disponibilidad al momento del servicio). Las transferencias deben confirmarse con comprobante antes del inicio.
• CFDI / Factura: Se emite a solicitud del Cliente, quien deberá proporcionar sus datos fiscales completos antes de iniciar el servicio. No se emiten facturas retroactivas.

4. Cancelaciones — Política de no reembolso por cancelación tardía

SNAPGAD invierte tiempo, recursos y en ocasiones materiales adquiridos con anticipación para cada servicio agendado. Por ello aplica la siguiente política de cancelaciones:

• Cancelación con más de 72 horas de anticipación: Devolución del 80% del anticipo pagado. El 20% restante cubre gastos administrativos y de gestión ya realizados.
• Cancelación entre 24 y 72 horas antes de la instalación: Devolución del 50% del anticipo. El 50% restante cubre materiales adquiridos, tiempo de agenda bloqueado y gestión realizada.
• Cancelación con menos de 24 horas o el mismo día: No procede devolución del anticipo. El anticipo queda como compensación por los perjuicios directos causados, incluyendo materiales comprados, tiempo reservado y oportunidades de negocio perdidas.
• Reagendamiento: El Cliente puede reagendar sin costo adicional si lo solicita con al menos 48 horas de anticipación y el nuevo servicio es equivalente al original. Solo se permite un reagendamiento por servicio.

Las solicitudes de cancelación o reagendamiento deben realizarse por escrito a [email protected] o por WhatsApp al +52 221 407 8660, con acuse de recibo por la misma vía.

5. Condiciones del inmueble y responsabilidad por infraestructura

La correcta ejecución del servicio depende en parte de las condiciones físicas del inmueble. El Cliente es responsable de informar a SNAPGAD, previo al inicio del servicio, sobre cualquier condición que pueda afectar la instalación. SNAPGAD no será responsable por:

• Daños, demoras o costos adicionales derivados de instalaciones eléctricas defectuosas, muros en mal estado, humedad excesiva, cableado oculto no declarado, o infraestructura que no cumpla las condiciones mínimas para la instalación.
• Trabajos adicionales de albañilería, electricidad o adecuación de infraestructura que resulten necesarios y no estuvieran contemplados en la cotización original. Dichos trabajos se cotizarán por separado.
• Daños preexistentes en el inmueble que el Cliente no haya declarado antes del inicio del servicio.

Previo al inicio de cualquier instalación, SNAPGAD realizará una revisión del área de trabajo. Si se detectan condiciones que impidan o modifiquen el alcance del servicio, se notificará al Cliente y se acordarán los ajustes necesarios antes de proceder.

6. Garantías

• Hardware instalado: 12 meses contra defectos de fábrica, contados desde la fecha de instalación documentada en el Acta de Conformidad. Cubre reemplazo o reparación sin costo.
• Mano de obra e instalación: 6 meses sobre el trabajo realizado por SNAPGAD.
• Software y automatizaciones: 6 meses a partir de la firma del Acta de Conformidad, o según se especifique en la cotización correspondiente.
• Desarrollo web y diseño: Entrega garantizada conforme a lo especificado en la cotización. Revisiones menores incluidas dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

La garantía queda sin efecto en los siguientes casos:

• Mal uso, negligencia o manipulación indebida del equipo por parte del Cliente o terceros no autorizados por SNAPGAD
• Modificaciones o reparaciones realizadas por personas ajenas a SNAPGAD sin autorización escrita previa
• Daños causados por fluctuaciones eléctricas, descargas atmosféricas o instalación eléctrica deficiente no declarada
• Daños por causas externas: golpes, humedad, robo, vandalismo o desastres naturales
• Incumplimiento de las instrucciones de uso y mantenimiento proporcionadas por SNAPGAD
• Falta de pago del saldo total del servicio

Para hacer válida la garantía, el Cliente debe conservar su comprobante de pago y notificar a SNAPGAD por escrito dentro del período vigente. SNAPGAD verificará el reporte antes de proceder.

7. Contrato de Servicios y Acta de Conformidad

Al aceptar formalmente la cotización, SNAPGAD emite un Contrato de Servicios que detalla alcance, precio, tiempos de entrega y condiciones aplicables. Ambas partes lo firman antes de que SNAPGAD inicie cualquier trabajo o reciba el anticipo.

Al concluir cualquier instalación o servicio, SNAPGAD emitirá un Acta de Conformidad que el Cliente deberá revisar, aprobar y firmar. Dicho documento constituye:

• La aceptación formal de que el servicio fue entregado conforme a lo acordado
• El inicio del período de garantía
• El requisito previo e indispensable para la liquidación del saldo pendiente

Una vez firmada el Acta de Conformidad, el Cliente no podrá reclamar deficiencias visibles que debió verificar al momento de la entrega. Cualquier defecto no visible descubierto posteriormente deberá reportarse dentro del período de garantía vigente.

Si el Cliente se niega a firmar el Acta sin causa justificada y documentada, SNAPGAD podrá considerar el servicio como entregado y exigir el pago del saldo pendiente.

8. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad máxima de SNAPGAD ante el Cliente, por cualquier causa y concepto, no excederá en ningún caso el valor total pagado por el servicio específico que originó la reclamación. SNAPGAD no será responsable por:

• Pérdidas indirectas, daño emergente o lucro cesante
• Daños consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de los sistemas instalados
• Robos, pérdidas o daños ocurridos en las instalaciones del Cliente, aun cuando existan sistemas de seguridad instalados por SNAPGAD

Los sistemas de seguridad instalados reducen significativamente el riesgo, pero no garantizan la eliminación total de incidentes.

9. Propiedad intelectual

Los diseños, sitios web, logotipos y materiales gráficos creados específicamente para el Cliente son propiedad del Cliente una vez liquidado el 100% del pago acordado. Hasta ese momento, SNAPGAD conserva todos los derechos sobre los mismos y puede retenerlos o no entregarlos en caso de pago pendiente.

10. Modificaciones y ley aplicable

SNAPGAD puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios aplican a servicios contratados después de su publicación. Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se somete a los tribunales de Tecamachalco, Puebla, México.

11. Contacto

• Correo: [email protected]
• WhatsApp: +52 221 407 8660
• Ubicación: Tecamachalco, Puebla, México