Política de Compras y Devoluciones

Esta política aplica a la compra de un paquete del catálogo (/paquetes) de SNAPGAD TECHNOLOGY a través del sitio o de un enlace de pago de Mercado Pago enviado por nuestro equipo. Forma parte integral de los Términos y Condiciones y se lee junto con la Política de Privacidad.

1. Qué compras exactamente

Compras el paquete tal como lo describe su ficha en el momento de tu pago: nombre, precio, alcance (qué incluye y qué no incluye), tiempo estimado, soporte incluido, y los costos de terceros que se pagan aparte. Guardamos una copia de esa ficha junto a tu orden, de modo que un cambio posterior en el catálogo no modifica lo que ya compraste.

2. Los tres estados de un paquete

• Listo: ya lo entregamos con esa plantilla y proceso. Se puede pagar y agendar de inmediato.
• Bajo pedido: se arma con nuestra red de ejecución. Tu pago reserva el proyecto; confirmamos el alcance detallado por escrito dentro de 24 a 48 horas hábiles siguientes a tu compra. Si en ese plazo detectamos que el paquete no aplica a tu caso, se aplica la sección 4 (devolución del 100%).
• Piloto: es un servicio en validación, con cupo limitado y precio de lanzamiento. Aplican las mismas reglas de reserva y confirmación de alcance que "Bajo pedido", y te lo indicamos de forma visible antes de pagar.

3. Cómo se paga

• Anticipo del 50% del precio del paquete al momento de la compra, a través de Mercado Pago (tarjeta, SPEI o efectivo en tienda participante) o por transferencia cuando así se acuerde.
• Saldo del 50% se cobra contra entrega del paquete o de la etapa acordada, nunca antes.
• Costos de terceros (licencias, mensajería de WhatsApp, uso de modelos de IA, PAC de facturación, servidor, comisión de Mercado Pago, hardware) se pagan por separado, directo al proveedor y a tu nombre, tal como lo indica la ficha del paquete. SNAPGAD no los factura ni los absorbe.

4. Cuándo se devuelve el 100% del anticipo

• Si cancelas antes de que confirmemos el alcance por escrito (paquetes "Bajo pedido" o "Piloto")
• Si, al confirmar el alcance, el paquete no aplica a tu caso por una causa atribuible a SNAPGAD (por ejemplo, no podíamos cumplir lo que la ficha prometía)

La devolución se hace preferentemente por el mismo medio de pago (reembolso de Mercado Pago cuando pagaste ahí) en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que se confirma que procede.

5. Cuándo se retiene un 5% del anticipo

Si, al confirmar el alcance, el paquete no aplica a tu caso por una causa atribuible a ti como cliente —por ejemplo, nos diste información incompleta o incorrecta durante el diagnóstico, o compraste un paquete que no correspondía a tu necesidad—, y SNAPGAD ya invirtió tiempo en ese diagnóstico, retenemos el 5% del anticipo pagado (nunca del precio total del paquete) como compensación por el tiempo ya invertido, y te devolvemos el 95% restante:

• Si compraste con Mercado Pago, el reembolso del 95% se procesa por Mercado Pago
• Si pagaste por transferencia, el 95% se te regresa por transferencia o efectivo

Te avisamos por escrito (correo o WhatsApp) antes de aplicar esta retención, explicando la causa específica, y conservamos un registro del diagnóstico que la sustenta.

6. Una vez que el trabajo ya empezó

Si el alcance ya quedó confirmado y el trabajo ya inició, una cancelación por causa atribuible a ti se liquida cubriendo el trabajo, licencias o materiales ya ejecutados, además de la retención de la sección 5 cuando aplique. Si la causa es atribuible a SNAPGAD, se te reembolsa la parte del anticipo que corresponda al trabajo no ejecutado.

7. Qué no cubre esta política

• Cambios de opinión después de que el paquete ya fue entregado conforme al alcance confirmado: eso se rige por la garantía y el soporte descritos en la ficha del paquete
• Fallas de terceros ajenos a SNAPGAD (Meta / WhatsApp, Mercado Pago, el PAC, el proveedor de servidor): se gestionan conforme a la sección 9 de los Términos y Condiciones
• Los costos de terceros ya pagados directamente por ti a esos proveedores: su política de reembolso es la de cada proveedor

8. Cómo solicitar una devolución o aclarar una compra

Escribe a [email protected] o por WhatsApp al +52 221 407 8660 indicando el folio de tu compra. Te confirmamos recepción el mismo día hábil y te damos una resolución en un máximo de 5 días hábiles.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política hacia adelante; la versión vigente al momento de tu compra es la que aplica a esa compra.